Räumliche Angebote
Die besten Rabatte dieser Woche
Hier finden Sie jede Woche die besten Rabatte.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie schnelle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Holzprodukten, Bestellungen und Lieferungen. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, können Sie uns jederzeit direkt per E-Mail unter info@holzhackschnitzelpema.de kontaktieren.
1. Bestellungen & Produkte
Welche Produkte bieten Sie an?
Wir sind auf hochwertige Holzenergie-Produkte und Heiztechnik spezialisiert. In unserem Sortiment finden Sie Kaminholz (Brennholz), Premium-Holzpellets, Holzhackschnitzel, Holzbriketts (bûches compressées) sowie moderne Holzöfen (poêle à bois).
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
- Montag bis Freitag vor 15:00 Uhr: Ihre Bestellung wird noch am selben Werktag bearbeitet.
- Montag bis Freitag nach 15:00 Uhr: Die Bearbeitung erfolgt am nächsten Werktag.
- Wochenende und Feiertage: Die Bearbeitung erfolgt am darauffolgenden nächsten Werktag.
2. Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist für Sie vollständig kostenlos (0,00 €). Es gibt keinen Mindestbestellwert.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern in das gesamte deutsche Bundesgebiet, einschließlich aller deutschen Inseln. Eine Lieferung ins Ausland ist derzeit nicht möglich.
Wie lange dauert die Lieferung insgesamt?
Die Gesamtlieferezeit beträgt 5 bis 8 Werktage (Montag bis Freitag). Sie setzt sich zusammen aus:
- Bearbeitungszeit (Handling Time): 2 bis 3 Werktage.
- Transportzeit (Transit Time): 3 bis 5 Werktage.
Wie wird die Ware angeliefert?
Aufgrund des hohen Gewichts von Brennholz, Pellets und Hackschnitzeln erfolgt die Lieferung meist per Spedition. Die Zustellung erfolgt in der Regel « frei Bordsteinkante ». Die Spedition wird Sie vorab telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, um den genauen Liefertermin mit Ihnen abzustimmen.
3. Preise & Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Aktuell steht in unserem Online-Shop ausschließlich die Zahlung per Vorkasse (Banküberweisung) zur Verfügung. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit unseren Bankdaten (IBAN/BIC). Sobald Ihre Zahlung bei uns eingeht, wird die Ware für den Versand vorbereitet.
(Hinweis: Die Zahlung per Kreditkarte und PayPal ist aufgrund technischer Wartungsarbeiten vorübergehend deaktiviert).
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja, absolut. Unsere gesamte Website und der Bestellprozess sind durch eine 100% sichere SSL-Verschlüsselung (HTTPS) geschützt. Ihre Daten werden ausschließlich verschlüsselt übertragen.
Wird auf der Rechnung die Mehrwertsteuer ausgewiesen?
Nein. Als kundenfreundliches Einzelunternehmen sind wir gemäß § 19 UStG von der Umsatzsteuer befreit (Kleinunternehmerregelung). Daher wird auf unseren Rechnungen keine Mehrwertsteuer ausgewiesen oder zusätzlich berechnet. Die angezeigten Preise sind Endpreise.
4. Rücksendungen, Umtausch & Erstattungen
Wie lange kann ich ein Produkt zurückgeben?
Wir bieten Ihnen ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Tag, an dem die Ware bei Ihnen angeliefert wurde.
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Bitte kontaktieren Sie uns zwingend vorab per E-Mail unter info@holzhackschnitzelpema.de. Wir teilen Ihnen dann die genauen Schritte für den Rücktransport mit. Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Absprache an unsere Adresse (Am Schießstand 1, 54413 Gusenburg) zurück.
Muss ich für die Rücksendung bezahlen?
Nein. Die Rücksendung ist für Sie vollständig kostenlos. Zudem berechnen wir keine Gebühren für die Wiedereinlagerung (Lagerauffüllungsgebühr / Restocking Fee = 0 €).
In welchem Zustand müssen die Artikel sein?
Die Artikel müssen sich im neuen, unbenutzten und originalen Zustand befinden. Bei Brennstoffen bedeutet dies, dass das Holz oder die Pellets nicht angebrochen, verbrannt oder unsachgemäß (z. B. im Feuchten) gelagert wurden.
Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. Wir nutzen für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben (Banküberweisung). Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Ware abgesendet wurde.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, wir akzeptieren den Umtausch von Artikeln. Bitte kontaktieren Sie uns auch hierzu vorab per E-Mail, damit wir die Verfügbarkeit der Ersatzware prüfen können.
